Reglas y regulaciones de Genting Casino que todo jugador debe conocer para mantenerse seguro

Antes de crear su perfil, asegúrese de ser elegible

• Debes tener al menos 18 años y vivir en España para crear una cuenta.
• Asegúrese de que toda su información personal esté actualizada y coincida con la información de sus tarjetas de identificación para evitar demoras al retirar dinero.

Su principal prioridad es mantener su cuenta segura

• Mantenga segura su información de inicio de sesión.
• A los usuarios no se les permite tener más de un perfil y hacerlo podría provocar que se les prohíba o se les cierre la cuenta.
• Cambie siempre sus contraseñas y nunca proporcione información privada.

Realizar un seguimiento de los saldos en €

• Debes utilizar métodos financieros que estén registrados a tu nombre para realizar depósitos y retiros.
• Tenga en cuenta que existen límites de transacción mínimos y máximos en €.
• Puede encontrar más información en la página Pagos.
• Se debe contactar al servicio de atención al cliente de inmediato si hay algún problema.

Bonos y ofertas especiales

• Cada recompensa tiene una cierta cantidad de tiempo para jugarla y una cierta cantidad de tiempo para usarla.
• Lea siempre la letra pequeña de las promociones para ver si existen restricciones para España.
• El proveedor puede optar por dejar que los bonos no utilizados caduquen o cancelarlos.

Reglas para jugar responsablemente

• Para mayor seguridad, establezca sus propios límites en depósitos, pérdidas y sesiones.
• Las personas que desean tener más control sobre sus actividades pueden utilizar recursos de autoexclusión.

Resolución de disputas

• Si ve un error en su historial de transacciones o le preocupa la equidad, póngase en contacto con el soporte de inmediato.
• Las propias reglas y la ley España de la plataforma indican cómo deben manejarse las disputas.

Abra su cuenta con confianza, administre su dinero en € y tenga una experiencia segura y confiable que se adapte a las necesidades de Español.

Requisitos para registrar una cuenta en Genting Casino

• Solo puedes abrir un perfil de usuario si tienes al menos 18 años o la edad legal en España.
• Proporcione siempre la identificación y los datos de contacto correctos cuando se registre.
• Las solicitudes a las que les falte información o sean incorrectas serán rechazadas.
• Ingrese una dirección de correo electrónico válida y cree una contraseña segura.
• Proporcione prueba de identidad, como un pasaporte o una identificación emitida por el gobierno, y una factura de servicios públicos reciente para demostrar que vive allí.
• Antes de realizar depósitos o retiros en €, asegúrese de que todo esté correcto.
• Un perfil por persona, hogar, dispositivo o forma de pago.
• Tener más de un perfil podría provocar el cierre de tu cuenta y la pérdida de tu dinero.
• Elija su método de pago preferido y asegúrese de que el nombre de la cuenta o tarjeta coincida con el nombre que utilizó para registrarse.
• Sólo los ciudadanos Español o residentes de España que tengan una dirección local y un método de pago válidos pueden registrarse.
• Si se le solicita, acepte proporcionar documentos adicionales para demostrar su identidad o edad, especialmente antes de cualquier transacción importante.
• Toda la información proporcionada debe mantenerse actualizada.
• Para mantener el acceso, actualice rápidamente su dirección, método de pago o información de contacto.
• Si no cumple con estos requisitos, su solicitud puede ser rechazada, su cuenta puede ser suspendida o su saldo € puede ser tomado.

El proceso de verificación y el papeleo necesario

Prueba de identidad

• Para demostrar quién es usted, envíe una copia clara y en color de una identificación con fotografía válida emitida por el gobierno.
• Un pasaporte, una licencia de conducir o un documento nacional de identidad son formas aceptables de identificación.
• Asegúrese de que toda la información sea clara y coincida con lo que proporcionó cuando configuró su cuenta.

Comprobante de dirección

• Para confirmar su dirección, cargue una de las siguientes que le enviaron en los últimos tres meses: una factura de servicios públicos, un extracto bancario oficial o una factura de impuestos.
• El documento debe mostrar tu nombre y la dirección donde vives ahora, tal como aparece en tu perfil.

Prueba de cómo pagaste

• Dar prueba de cada forma de pago.
• Si desea depositar dinero con una tarjeta de crédito o débito, cargue una imagen de la tarjeta que solo muestre los primeros seis y los últimos cuatro dígitos, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de vencimiento de la tarjeta.
• Debe tomar una captura de pantalla del perfil de su cuenta que muestre la información que utilizó para registrarse en una billetera electrónica o un servicio de pago en línea.

Cronología de procesamiento y verificación de seguridad

• Por lo general, se necesitan entre 24 y 48 horas para revisar el cronograma de procesamiento y los documentos de verificación de seguridad.
• Los envíos a los que les falta información o son de mala calidad pueden provocar retrasos.
• Las medidas de seguridad avanzadas protegen la información personal y nunca se comparte con terceros sin permiso.
• Puede retirar € de su saldo inmediatamente después de que se complete la verificación.
• Si cambia su información personal o método de pago, es posible que necesite enviar más documentos.

Límites a los depósitos y formas de pago

Puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales directamente desde el panel de su cuenta para controlar sus gastos de una manera que funcione para usted.

Puedes cambiar estos límites en cualquier momento. Si los levantas, entrarán en vigor después de un período de enfriamiento de 24 horas. Si los bajas, entrarán en vigor de inmediato, lo que te dará más control sobre tu dinero.

Puedes pagar con Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, una transferencia bancaria o PaySafeCard.

Tenga en cuenta que algunas herramientas financieras pueden tener límites sobre cuánto puede gastar o tarifas de procesamiento establecidas por el proveedor.

Los depósitos se acreditan en € y generalmente aparecen de inmediato, por lo que puedes comenzar a jugar de inmediato.

• Sólo puedes agregar dinero desde métodos de pago que estén a tu nombre.
• Las políticas de cumplimiento no permiten instrumentos anónimos ni transferencias a terceros.
• Para seguir las reglas contra el lavado de dinero, utilice el mismo método para retirar dinero de su saldo € que utilizó para realizar depósitos, si es posible.
• Las leyes locales y cada banco establecen los montos mínimos y máximos que se pueden depositar.
• Para conocer los montos específicos que se aplican a España, consulte la sección de pago de su cuenta de usuario.
• Si utiliza una moneda distinta a €, la transacción se convertirá al tipo de cambio actual y puede haber tarifas adicionales.
• Si necesita ayuda para establecer límites de depósito personalizados o si tiene problemas con su proveedor de pagos, comuníquese con el soporte.

Pasos de retiro y el tiempo que toman

1. Antes de solicitar el retiro €, asegúrese de que su información personal sea completamente correcta y que tenga suficiente dinero para hacerlo.
2. Para iniciar un pago, vaya a la sección de cajero y elija su método de transferencia preferido; Siempre que sea posible, asegúrese de que coincida con la cuenta que utilizó para realizar su primer depósito.

Formas de cobrar y cuándo suceden

La empresa verifica la seguridad de todas las solicitudes de retiro de dinero.

Si desea realizar un retiro mayor o si necesita cumplir con los estándares regulatorios, es posible que deba proporcionar más documentación, especialmente si retira más de 2000 € en 24 horas.

Para cada cuenta, solo se puede procesar una solicitud de retiro a la vez.

Formas de acelerar su retiro

1. Para evitar retrasos, utilice métodos de pago que ya hayan sido comprobados.
2. Asegúrate de que toda la documentación que solicitaste esté actualizada y sea fácil de leer.
3. Envíe rápidamente cualquier prueba necesaria a la sección de carga segura.
4. Revise su correo electrónico registrado con frecuencia para obtener actualizaciones sobre su transacción.

Los usuarios pueden cancelar sus pagos dentro de las 24 horas si así lo desean.

Una vez realizada la transferencia, el tiempo que lleva depende del método elegido.

Si tiene preguntas sobre el estado de una transacción, utilice el portal de mensajería segura para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Condiciones del bono: reglas para apuestas y elegibilidad

• Sólo puedes reclamar una promoción por transacción: No puedes utilizar más de una oferta de bono al mismo tiempo en el mismo depósito. Elige la recompensa que deseas antes de finalizar la transacción.
• Importe mínimo de calificación: Debes depositar al menos 10 € en una transacción para obtener los fondos promocionales. No podrás obtener el crédito ni los giros que deseas con depósitos más pequeños.
• Elegibilidad: Sólo pueden entrar personas en España que estén en edad legal para jugar. Las cuentas deben permanecer verificadas y no tener restricciones sobre bonificaciones o autoexclusión. Si no terminas de registrarte o verificar tu cuenta, no podrás utilizar la promoción.
• Tienes que jugar el bono en efectivo al menos 35 veces en juegos elegibles antes de poder retirarlo €. Las condiciones para los giros gratis pueden ser diferentes a las del resto de la promoción.
• Ponderación del juego: La cantidad de progreso de rollover que agrega cada juego varía. Las tragamonedas agregan 100%, roulette and blackjack add 10% y todos los demás juegos agregan 0% a menos que se indique lo contrario. Consulte cada promoción para obtener un desglose completo.
• Máximo beneficio de los fondos de bonificación: A menos que se indique lo contrario, el crédito promocional solo puede pagar 500 € por usuario. Una vez cumplidos todos los requisitos, se eliminarán los pagos que superen este límite.
• Si actúa de manera abusiva, como retrasar el juego o cambiar estrategias solo para afrontar la renovación con el menor riesgo posible, perderá sus fondos promocionales y cualquier ganancia que haya obtenido.
• Si las condiciones de transferencia no se cumplen por completo, las recompensas que no se hayan utilizado caducarán 30 días después de ser acreditadas. La mayoría de las veces, los giros gratis se agotan después de siete días. Cuando los fondos caducan, se retiran permanentemente del saldo de la cuenta.
• Si tiene preguntas sobre promociones actuales, puede llamar al servicio de atención al cliente en su idioma preferido Español.

Estándares para el comportamiento de los jugadores y políticas de juego responsable

Todos los que utilizan el servicio deben ser siempre educados y respetuosos con el personal y otros clientes.

Si utiliza un lenguaje ofensivo, acosa a alguien, actúa de forma disruptiva o comete fraude, como aprovecharse de problemas técnicos, se le prohibirá utilizar el servicio de inmediato o de forma permanente.

No puedes tener más de una cuenta, compartir tus credenciales o trabajar junto con otros.

Reglas para un compromiso responsable

• Se anima a los titulares de cuentas a utilizar herramientas de autoexclusión, períodos de reflexión personal y controles de gastos que puedan modificarse.
• Para controlar sus gastos, establezca límites sobre cuánto puede depositar cada día, semana o mes en €.
• Si no se siente seguro, active una opción de tiempo de espera o solicite un bloqueo permanente.
• Puede obtener ayuda y asesoramiento las 24 horas, los 7 días de la semana a través del chat en vivo y el correo electrónico.
• Si lo solicita, podemos ayudarle a encontrar recursos de asesoramiento local en España.
• Debes ser adulto para hacer un perfil y participar. Se requiere verificación de edad.
• La gente observará las actividades para detectar malos comportamientos, y las intervenciones podrían incluir restricciones temporales, comunicación o envío de personas a grupos de apoyo.
• Para evitar que los niños entren, los padres deben tomar medidas.
• Active la autenticación de dos factores en la configuración de su perfil para mayor seguridad.

Canales de apoyo y resolución de disputas

Si tiene problemas con bonificaciones, retrasos en los pagos o errores de cuenta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato mediante chat en vivo o correo electrónico.

La comunicación directa acelera la investigación y deja un registro claro de lo sucedido.

Si tiene un problema financiero, como un retiro en disputa o un cargo inexplicable, envíe un resumen detallado junto con los ID de transacción relacionados con él.

Para acelerar el proceso, adjunte capturas de pantalla u otras pruebas.

La mayoría de las veces, las consultas se gestionan en un plazo de 48 horas.

Si la resolución informal no funciona, solicite una revisión formal para llevar sus quejas al siguiente nivel.

De acuerdo con las reglas España, los problemas no resueltos pueden enviarse a un proveedor ADR (resolución alternativa de disputas) independiente.

El proceso de ADR es justo, gratuito para los titulares de cuentas y el operador debe seguir las decisiones finales.

• El soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, por lo que puedes obtener ayuda sin importar en qué zona horaria te encuentres.
• Utilice la función de chat en vivo para problemas urgentes; obtendrá una respuesta en minutos.
• Utilice la dirección de correo electrónico dedicada para preguntas o trámites no urgentes. Deberías recibir una respuesta dentro de las 24 horas.
• El inglés es el único idioma utilizado para asuntos oficiales.
• Conserve todas las cartas y correos electrónicos sobre su caso. Esto garantiza que las cosas sigan funcionando si su situación necesita atención continua o revisión externa.
• Si no entiende algo o recibe una respuesta incorrecta, hable con su jefe para asegurarse de que se maneje de manera justa.