Règles et réglementations du casino Genting que chaque joueur doit connaître pour rester en sécurité

Avant de créer votre profil, assurez-vous que vous êtes éligible

• Vous devez avoir au moins 18 ans et résider dans France pour créer un compte.
• Assurez-vous que toutes vos informations personnelles sont à jour et correspondent aux informations figurant sur vos cartes d’identité pour éviter les retards lorsque vous retirez de l’argent.

Votre priorité absolue est de protéger votre compte

• Gardez vos informations de connexion en sécurité.
• Les utilisateurs ne sont pas autorisés à avoir plus d'un profil, ce qui pourrait les faire bannir ou fermer leur compte.
• Changez toujours vos mots de passe et ne divulguez jamais d’informations privées.

Garder une trace des soldes €

• Vous devez utiliser des méthodes financières enregistrées à votre nom pour effectuer des dépôts et des retraits.
• Veuillez noter qu'il existe des limites de transaction minimales et maximales dans €.
• Vous trouverez plus d'informations sur la page Paiements.
• Le service client doit être contacté immédiatement en cas de problème.

Bonus et offres spéciales

• Chaque récompense dispose d'un certain temps pour y jouer et d'un certain temps pour l'utiliser.
• Lisez toujours les petits caractères sur les promotions pour voir s'il existe des restrictions pour France.
• Le fournisseur peut choisir de laisser expirer les bonus non utilisés ou de les annuler.

Règles pour jouer de manière responsable

• Pour plus de sécurité, définissez vos propres limites sur les dépôts, les pertes et les sessions.
• Les personnes qui souhaitent avoir plus de contrôle sur leurs activités peuvent utiliser des ressources d’auto-exclusion.

Résolution des litiges

• Si vous constatez une erreur dans votre historique de transactions ou si vous vous inquiétez de l’équité, contactez immédiatement le support.
• Les règles propres à la plateforme et la loi France précisent comment les litiges doivent être traités.

Ouvrez votre compte en toute confiance, gérez votre argent dans € et vivez une expérience sûre et fiable adaptée aux besoins Français.

Conditions requises pour créer un compte au Genting Casino

• Vous ne pouvez ouvrir un profil utilisateur que si vous avez au moins 18 ans ou l'âge légal en France.
• Donnez toujours une pièce d’identité et des coordonnées correctes lors de votre inscription.
• Les candidatures pour lesquelles des informations manquent ou sont erronées seront refusées.
• Entrez une adresse e-mail valide et créez un mot de passe fort.
• Fournissez une preuve d’identité, comme un passeport ou une pièce d’identité délivrée par le gouvernement, ainsi qu’une facture de services publics récente pour prouver que vous y habitez.
• Avant d'effectuer des dépôts ou des retraits dans €, assurez-vous que tout est correct.
• Un profil par personne, maison, appareil ou moyen de paiement.
• Avoir plus d'un profil pourrait entraîner la fermeture de votre compte et la perte de votre argent.
• Choisissez votre mode de paiement préféré et assurez-vous que le nom sur le compte ou la carte correspond au nom que vous avez utilisé pour vous inscrire.
• Seuls les citoyens Français ou résidents de France disposant d'une adresse locale et d'un mode de paiement valides peuvent s'inscrire.
• Si on vous le demande, acceptez de fournir des documents supplémentaires pour prouver votre identité ou votre âge, surtout avant toute transaction importante.
• Toutes les informations qui ont été données doivent rester à jour.
• Pour maintenir l'accès, mettez rapidement à jour votre adresse, votre mode de paiement ou vos coordonnées.
• Si vous ne remplissez pas ces conditions, votre demande peut être refusée, votre compte peut être suspendu ou votre solde € peut être prélevé.

Le processus de vérification et les formalités administratives nécessaires

Preuve d'identité

• Pour prouver qui vous êtes, envoyez une copie claire et en couleur d’une pièce d’identité avec photo valide délivrée par le gouvernement.
• Un passeport, un permis de conduire ou une carte d’identité nationale sont tous des formes d’identification acceptables.
• Assurez-vous que toutes les informations sont claires et correspondent à ce que vous avez fourni lors de la création de votre compte.

Preuve d'adresse

• Pour confirmer votre adresse, téléchargez l’un des éléments suivants qui vous a été envoyé au cours des trois derniers mois : une facture de services publics, un relevé bancaire officiel ou une facture fiscale.
• Le document doit indiquer votre nom et l'adresse où vous résidez actuellement, tels qu'ils sont répertoriés dans votre profil.

Preuve de la façon dont vous avez payé

• Donnez une preuve pour chaque mode de paiement.
• Si vous souhaitez déposer de l'argent avec une carte de crédit ou de débit, téléchargez une photo de la carte qui affiche uniquement les six premiers et les quatre derniers chiffres, le nom du titulaire de la carte et la date d'expiration de la carte.
• Vous devez prendre une capture d'écran de votre profil de compte qui montre les informations que vous avez utilisées pour vous inscrire à un portefeuille électronique ou à un service de paiement en ligne.

Délai de traitement et vérification de sécurité

• Habituellement, il faut 24 à 48 heures pour examiner le calendrier de traitement et les documents de vérification de sécurité.
• Les soumissions qui manquent d’informations ou qui sont de mauvaise qualité peuvent entraîner des retards.
• Des mesures de sécurité avancées protègent les informations personnelles et celles-ci ne sont jamais partagées avec des tiers sans autorisation.
• Vous pouvez retirer € de votre solde immédiatement une fois la vérification terminée.
• Si vous modifiez vos informations personnelles ou votre mode de paiement, vous devrez peut-être envoyer davantage de documents.

Limites des dépôts et moyens de paiement

Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles directement depuis le tableau de bord de votre compte pour contrôler vos dépenses d'une manière qui vous convient.

Vous pouvez modifier ces limites à tout moment. Si vous les augmentez, ils prendront effet après une période de réflexion de 24 heures. Si vous les réduisez, ils entreront en vigueur immédiatement, vous donnant plus de contrôle sur votre argent.

Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, un virement bancaire ou PaySafeCard.

Veuillez noter que certains outils financiers peuvent avoir des limites quant au montant que vous pouvez dépenser ou des frais de traitement fixés par le fournisseur.

Les dépôts sont crédités dans € et apparaissent généralement immédiatement, vous pouvez donc commencer à jouer immédiatement.

• Vous ne pouvez ajouter de l'argent qu'à partir de modes de paiement qui sont à votre nom.
• Les politiques de conformité n’autorisent pas les instruments anonymes ni les transferts à des tiers.
• Pour suivre les règles de lutte contre le blanchiment d’argent, utilisez la même méthode pour retirer de l’argent de votre solde € que celle que vous avez utilisée pour effectuer des dépôts, si possible.
• Les lois locales et chaque banque fixent les montants minimum et maximum pouvant être déposés.
• Pour les montants spécifiques qui s'appliquent à France, consultez la section paiement de votre compte utilisateur.
• Si vous utilisez une devise autre que €, la transaction sera convertie au taux de change actuel et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
• Si vous avez besoin d'aide pour configurer des limites de dépôt personnalisées ou si vous rencontrez des problèmes avec votre fournisseur de paiement, veuillez contacter le support.

Étapes de retrait et temps qu'elles prennent

1. Avant de demander un retrait €, assurez-vous que vos informations personnelles sont entièrement correctes et que vous disposez de suffisamment d'argent pour le faire.
2. Pour commencer un paiement, rendez-vous dans la section caissier et choisissez votre méthode de transfert préférée ; Dans la mesure du possible, assurez-vous qu'elle correspond au compte que vous avez utilisé pour effectuer votre premier dépôt.

Façons d'être payé et quand elles se produisent

Toutes les demandes de retrait d'argent sont vérifiées pour des raisons de sécurité par l'entreprise.

Si vous souhaitez effectuer un retrait plus important ou si vous devez respecter les normes réglementaires, vous devrez peut-être fournir davantage de documents, surtout si vous retirez plus de 2 000 € en 24 heures.

Pour chaque compte, une seule demande de retrait peut être traitée à la fois.

Façons d'accélérer votre retrait

1. Pour éviter les retards, utilisez des modes de paiement déjà vérifiés.
2. Assurez-vous que tous les documents que vous avez demandés sont à jour et faciles à lire.
3. Envoyez rapidement toute preuve nécessaire à la section de téléchargement sécurisé.
4. Consultez souvent votre e-mail enregistré pour obtenir des mises à jour sur votre transaction.

Les utilisateurs peuvent annuler leurs paiements dans les 24 heures s'ils le souhaitent.

Une fois le transfert effectué, le temps nécessaire dépend de la méthode choisie.

Si vous avez des questions sur l'état d'une transaction, veuillez utiliser le portail de messagerie sécurisé pour entrer en contact avec le service client.

Conditions du bonus : règles de paris et d'éligibilité

• Vous ne pouvez réclamer qu'une seule promotion par transaction : Vous ne pouvez pas utiliser plus d'une offre bonus en même temps sur le même dépôt. Choisissez la récompense que vous souhaitez avant de terminer la transaction.
• Montant minimum admissible : Vous devez en déposer au moins 10 € en une seule transaction pour obtenir les fonds promotionnels. Vous ne pourrez pas obtenir le crédit ou les tours souhaités avec des dépôts plus petits.
• Admissibilité : Seules les personnes en France qui ont l'âge légal pour jouer peuvent entrer. Les comptes doivent rester vérifiés et ne pas avoir de restrictions sur les bonus ou l'auto-exclusion. Si vous ne terminez pas votre inscription ou ne vérifiez pas votre compte, vous ne pouvez pas utiliser la promotion.
• Vous devez jouer avec l'argent bonus au moins 35 fois sur les jeux éligibles avant de pouvoir le retirer dans €. Les conditions des tours gratuits peuvent être différentes de celles du reste de la promotion.
• Pondération du jeu : La quantité de progression du rollover ajoutée par chaque jeu varie. Les machines à sous ajoutent 100 %, roulette and blackjack add 10% et tous les autres jeux ajoutent 0 %, sauf indication contraire. Consultez chaque promo pour une analyse complète.
• Gain maximum grâce aux fonds bonus : Sauf indication contraire, le crédit promotionnel ne peut verser que 500 € par utilisateur. Une fois toutes les exigences remplies, les paiements dépassant cette limite seront supprimés.
• Si vous agissez de manière abusive, comme retarder le jeu ou changer de stratégie juste pour faire face au roulement avec le moins de risques possible, vous perdrez vos fonds promotionnels et tous les gains que vous auriez pu gagner.
• Si les conditions de renouvellement ne sont pas entièrement remplies, les récompenses qui n'ont pas été utilisées expireront 30 jours après leur crédit. La plupart du temps, les tours gratuits s'épuisent après sept jours. Lorsque les fonds expirent, ils sont définitivement retirés du solde du compte.
• Si vous avez des questions sur les promotions en cours, vous pouvez appeler le service client dans votre langue préférée Français.

Normes de comportement des joueurs et politique de jeu responsable

Tous ceux qui utilisent le service doivent toujours être polis et respectueux envers le personnel et les autres clients.

Si vous utilisez un langage offensant, harcèlez quelqu'un, agissez d'une manière perturbatrice ou commettez une fraude, par exemple en profitant de problèmes techniques, il vous sera interdit d'utiliser le service immédiatement ou définitivement.

Vous ne pouvez pas avoir plus d’un compte, partager vos informations d’identification ou travailler avec d’autres.

Règles pour un engagement responsable

• Les titulaires de compte sont encouragés à utiliser des outils d’auto-exclusion, des périodes de réflexion personnelles et des contrôles des dépenses qui peuvent être modifiés.
• Pour contrôler vos dépenses, définissez des limites sur le montant que vous pouvez déposer chaque jour, semaine ou mois dans €.
• Si vous ne vous sentez pas en sécurité, activez une option de temps mort ou demandez un blocage permanent.
• Vous pouvez obtenir de l'aide et des conseils 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct et par e-mail.
• Si vous le demandez, nous pouvons vous aider à trouver des ressources de conseil locales dans France.
• Vous devez être adulte pour faire un profil et participer. Une vérification de l'âge est requise.
• Les gens surveilleront les activités pour détecter tout mauvais comportement, et les interventions pourraient inclure des restrictions temporaires, la communication ou l’envoi de personnes vers des groupes de soutien.
• Pour empêcher les enfants d’entrer, les parents doivent prendre des mesures.
• Activez l’authentification à deux facteurs dans les paramètres de votre profil pour plus de sécurité.

Canaux de soutien et de résolution des conflits

Si vous rencontrez des problèmes de bonus, de retards de paiement ou d'erreurs de compte, contactez immédiatement le service client par chat en direct ou par e-mail.

La communication directe accélère l’enquête et permet d’enregistrer clairement ce qui s’est passé.

Si vous rencontrez un problème financier, comme un retrait contesté ou des frais inexpliqués, envoyez un résumé détaillé ainsi que les identifiants de transaction qui y sont liés.

Pour accélérer le processus, joignez des captures d’écran ou d’autres preuves.

La plupart du temps, les demandes sont traitées dans les 48 heures.

Si la résolution informelle ne fonctionne pas, demandez un examen formel pour faire passer vos plaintes au niveau supérieur.

Selon les règles France, les problèmes non résolus peuvent être envoyés à un fournisseur indépendant d'ADR (Alternative Dispute Resolution).

Le processus ADR est équitable, gratuit pour les titulaires de compte et l’opérateur doit suivre les décisions finales.

• L'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc obtenir de l'aide quel que soit le fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez.
• Utilisez la fonction de chat en direct pour les problèmes urgents ; vous obtiendrez une réponse en quelques minutes.
• Utilisez l'adresse e-mail dédiée pour les questions ou documents non urgents. Vous devriez obtenir une réponse dans les 24 heures.
• L'anglais est la seule langue utilisée pour les affaires officielles.
• Conservez toutes les lettres et tous les courriels concernant votre cas. Cela garantit que les choses continuent si votre situation nécessite une attention continue ou un examen extérieur.
• Si vous ne comprenez pas quelque chose ou si vous obtenez une mauvaise réponse, parlez-en à votre patron pour vous assurer que cela est géré équitablement.