Regole e regolamenti del casinò Genting che ogni giocatore dovrebbe conoscere per rimanere al sicuro

Prima di creare il tuo profilo, assicurati di essere idoneo

• Devi avere almeno 18 anni e vivere in Italia per creare un account.
• Assicurati che tutte le tue informazioni personali siano aggiornate e corrispondano alle informazioni presenti sulle tue carte d'identità per evitare ritardi quando prelevi denaro.

La tua massima priorità è mantenere il tuo account al sicuro

• Mantieni al sicuro le tue informazioni di accesso.
• Agli utenti non è consentito avere più di un profilo e ciò potrebbe comportare il ban o la chiusura del loro account.
• Cambia sempre le tue password e non fornire mai informazioni private.

Tenere traccia dei saldi in €

• Per effettuare depositi e prelievi è necessario utilizzare metodi finanziari registrati a proprio nome.
• Tieni presente che ci sono limiti minimi e massimi di transazione in €.
• Puoi trovare maggiori informazioni nella pagina Pagamenti.
• In caso di problemi, contattare immediatamente il servizio clienti.

Bonus e offerte speciali

• Ogni ricompensa ha una certa quantità di tempo per giocarci e una certa quantità di tempo per usarla.
• Leggi sempre le clausole scritte in piccolo sulle promozioni per vedere se ci sono restrizioni per Italia.
• Il fornitore può scegliere di lasciare scadere i bonus non utilizzati o annullarli.

Regole per giocare responsabilmente

• Per una maggiore sicurezza, imposta i tuoi limiti su depositi, perdite e sessioni.
• Le persone che desiderano un maggiore controllo sulle proprie attività possono utilizzare risorse di autoesclusione.

Risoluzione delle controversie

• Se noti un errore nella cronologia delle tue transazioni o sei preoccupato per l'equità, contatta subito l'assistenza.
• Le regole della piattaforma e la legge Italia stabiliscono come gestire le controversie.

Apri il tuo conto in tutta sicurezza, gestisci il tuo denaro in € e vivi un'esperienza sicura e affidabile, personalizzata in base alle esigenze di Italiano.

Requisiti per la registrazione di un account su Genting Casino

• Puoi aprire un profilo utente solo se hai almeno 18 anni o l'età legale in Italia.
• Fornisci sempre informazioni di identificazione e contatto corrette quando ti iscrivi.
• Le domande in cui mancano informazioni o sono errate verranno respinte.
• Inserisci un indirizzo email valido e crea una password complessa.
• Fornisci una prova di identità, come un passaporto o un documento d'identità rilasciato dal governo, e una bolletta recente per dimostrare che vivi lì.
• Prima di effettuare depositi o prelievi in €, assicurati che tutto sia corretto.
• Un profilo per persona, casa, dispositivo o modalità di pagamento.
• Avere più di un profilo potrebbe causare la chiusura del tuo account e la perdita dei tuoi soldi.
• Scegli il metodo di pagamento che preferisci e assicurati che il nome sull'account o sulla carta corrisponda al nome utilizzato per registrarti.
• Possono registrarsi solo i cittadini Italiano o i residenti di Italia che dispongono di un indirizzo locale e di un metodo di pagamento validi.
• Se richiesto, accetta di fornire documenti aggiuntivi per dimostrare la tua identità o età, soprattutto prima di qualsiasi transazione importante.
• Tutte le informazioni fornite devono rimanere aggiornate.
• Per continuare ad accedere, aggiorna rapidamente il tuo indirizzo, il metodo di pagamento o le informazioni di contatto.
• Se non soddisfi questi requisiti, la tua richiesta potrebbe essere respinta, il tuo account potrebbe essere sospeso o il tuo saldo € potrebbe essere prelevato.

Il processo di verifica e la documentazione necessaria

Prova di identità

• Per dimostrare chi sei, invia una copia chiara e a colori di un documento d'identità valido con foto rilasciato dal governo.
• Un passaporto, una patente di guida o una carta d'identità nazionale sono tutte forme di identificazione accettabili.
• Assicurati che tutte le informazioni siano chiare e corrispondano a quelle fornite quando hai configurato il tuo account.

Prova di indirizzo

• Per confermare il tuo indirizzo, carica uno dei seguenti dati che ti sono stati inviati negli ultimi tre mesi: una bolletta, un estratto conto bancario ufficiale o una bolletta fiscale.
• Il documento deve riportare il tuo nome e l'indirizzo del luogo in cui vivi attualmente, così come sono elencati nel tuo profilo.

Prova di come hai pagato

• Fornire la prova di ogni modalità di pagamento.
• Se vuoi depositare denaro con una carta di credito o di debito, carica un'immagine della carta che mostri solo le prime sei e le ultime quattro cifre, il nome del titolare della carta e la data di scadenza della carta.
• Devi fare uno screenshot del profilo del tuo account che mostri le informazioni che hai utilizzato per iscriverti a un portafoglio elettronico o a un servizio di pagamento online.

Cronologia di elaborazione e verifica della sicurezza

• Di solito, ci vogliono dalle 24 alle 48 ore per esaminare la cronologia di elaborazione e i documenti di verifica della sicurezza.
• Gli invii privi di informazioni o di scarsa qualità possono causare ritardi.
• Le misure di sicurezza avanzate proteggono le informazioni personali e non vengono mai condivise con terze parti senza autorizzazione.
• Puoi prelevare € dal tuo saldo subito dopo il completamento della verifica.
• Se modifichi i tuoi dati personali o il metodo di pagamento, potrebbe essere necessario inviare altri documenti.

Limiti sui depositi e modi per pagare

Puoi impostare limiti di deposito giornalieri, settimanali o mensili direttamente dalla dashboard del tuo account per controllare le tue spese nel modo più adatto a te.

È possibile modificare questi limiti in qualsiasi momento. Se li aumenti, entreranno in vigore dopo un periodo di raffreddamento di 24 ore. Se li abbassi, avranno effetto subito, dandoti più controllo sui tuoi soldi.

Puoi pagare con Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, un bonifico bancario o PaySafeCard.

Tieni presente che alcuni strumenti finanziari potrebbero avere limiti su quanto puoi spendere o commissioni per l'elaborazione stabilite dal fornitore.

I depositi vengono accreditati in € e solitamente vengono visualizzati subito, così puoi iniziare a giocare subito.

• Puoi aggiungere denaro solo tramite metodi di pagamento intestati a te.
• Le politiche di conformità non consentono strumenti anonimi o trasferimenti a terzi.
• Per rispettare le norme antiriciclaggio, se possibile, utilizza lo stesso metodo utilizzato per prelevare denaro dal tuo saldo € utilizzato per effettuare i depositi.
• Le leggi locali e ciascuna banca stabiliscono gli importi minimi e massimi che possono essere depositati.
• Per importi specifici applicabili a Italia, consulta la sezione pagamenti del tuo account utente.
• Se si utilizza una valuta diversa da €, la transazione verrà convertita al tasso di cambio corrente e potrebbero essere previste commissioni aggiuntive.
• Se hai bisogno di aiuto per impostare limiti di deposito personalizzati o se hai problemi con il tuo fornitore di servizi di pagamento, contatta l'assistenza.

Passi di ritiro e il tempo che impiegano

1. Prima di chiedere di prelevare €, assicurati che i tuoi dati personali siano completamente corretti e che tu abbia abbastanza soldi per farlo.
2. Per iniziare un pagamento, vai alla sezione cassiere e scegli il metodo di trasferimento che preferisci; quando possibile, assicurati che corrisponda al conto che hai utilizzato per effettuare il tuo primo deposito.

Modi per essere pagati e quando accadono

Tutte le richieste di prelievo di denaro vengono controllate dall'azienda per verificarne la sicurezza.

Se desideri effettuare un prelievo più grande o se devi soddisfare gli standard normativi, potrebbe essere necessario fornire più documenti, soprattutto se stai prelevando più di 2.000 € in 24 ore.

Per ogni account è possibile elaborare una sola richiesta di prelievo alla volta.

Modi per accelerare il prelievo

1. Per evitare ritardi, utilizzare metodi di pagamento già controllati.
2. Assicurati che tutta la documentazione richiesta sia aggiornata e facile da leggere.
3. Invia rapidamente tutte le prove necessarie alla sezione di caricamento sicuro.
4. Controlla spesso la tua email registrata per aggiornamenti sulla tua transazione.

Se lo desiderano, gli utenti possono annullare i pagamenti entro 24 ore.

Una volta effettuato il trasferimento, il tempo necessario dipende dal metodo scelto.

Se hai domande sullo stato di una transazione, utilizza il portale di messaggistica sicura per metterti in contatto con il servizio clienti.

Termini per il bonus: regole per le scommesse e l'idoneità

• Puoi richiedere solo una promozione per transazione: Non puoi utilizzare più di un'offerta bonus contemporaneamente sullo stesso deposito. Scegli la ricompensa che desideri prima di terminare la transazione.
• Importo minimo qualificante: Per ottenere i fondi promozionali è necessario depositarne almeno 10 € in una transazione. Con depositi più piccoli non potrai ottenere il credito o i giri che desideri.
• Idoneità: Possono partecipare solo le persone in Italia che hanno raggiunto l'età legale per giocare d'azzardo. Gli account devono rimanere verificati e non devono avere restrizioni sui bonus o sull'autoesclusione. Se non finisci di registrarti o verificare il tuo account, non puoi utilizzare la promozione.
• Devi giocare il bonus in denaro almeno 35 volte sui giochi idonei prima di poterlo portare fuori in €. Le condizioni per i giri gratuiti potrebbero essere diverse da quelle per il resto della promozione.
• Ponderazione del gioco: La quantità di progressi di rollover che ogni gioco aggiunge varia. Le slot aggiungono 100%, roulette and blackjack add 10% e tutti gli altri giochi aggiungono lo 0%, salvo diversa indicazione. Dai un'occhiata a ogni promozione per una ripartizione completa.
• Vincita massima dai fondi bonus: Salvo diversa indicazione, il credito promozionale può pagare solo 500 € per utente. Una volta soddisfatti tutti i requisiti, i pagamenti superiori a questo limite verranno eliminati.
• Se agisci in modo abusivo, ad esempio ritardando il gioco o modificando le strategie solo per far fronte al rollover con il minor rischio possibile, perderai i tuoi fondi promozionali e tutte le vincite che potresti aver guadagnato.
• Se le condizioni di rollover non sono pienamente soddisfatte, i premi che non sono stati utilizzati scadranno 30 giorni dopo il loro accredito. Nella maggior parte dei casi, i giri gratuiti si esauriscono dopo sette giorni. Quando i fondi scadono, vengono prelevati definitivamente dal saldo del conto.
• Se hai domande sulle promozioni in corso, puoi chiamare il servizio clienti nella tua lingua preferita Italiano.

Standard per il comportamento dei giocatori e politica di gioco responsabile

Tutti coloro che utilizzano il servizio devono sempre essere educati e rispettosi nei confronti del personale e degli altri clienti.

Se utilizzi un linguaggio offensivo, molesti qualcuno, agisci in modo dirompente o commetti frodi, ad esempio approfittando di problemi tecnici, ti verrà vietato di utilizzare il servizio immediatamente o in modo permanente.

Non puoi avere più di un account, condividere le tue credenziali o collaborare con altri.

Regole per un coinvolgimento responsabile

• Si incoraggiano i titolari di conti a utilizzare strumenti di autoesclusione, periodi di riflessione personali e controlli di spesa che possono essere modificati.
• Per controllare le tue spese, imposta dei limiti su quanto puoi depositare ogni giorno, settimana o mese in €.
• Se ti senti insicuro, attiva un'opzione di timeout o chiedi un blocco permanente.
• Puoi ricevere aiuto e consigli 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat dal vivo ed e-mail.
• Se lo chiedi, possiamo aiutarti a trovare risorse di consulenza locali in Italia.
• Devi essere un adulto per creare un profilo e partecipare. È richiesta la verifica dell'età.
• Le persone osserveranno le attività per individuare comportamenti scorretti e gli interventi potrebbero includere restrizioni temporanee, comunicazioni o l'invio di persone a gruppi di supporto.
• Per impedire ai bambini di entrare, i genitori dovrebbero adottare misure.
• Attiva l'autenticazione a due fattori nelle impostazioni del tuo profilo per una maggiore sicurezza.

Canali di supporto e risoluzione delle controversie

Se riscontri problemi con i bonus, ritardi nei pagamenti o errori dell'account, contatta subito il servizio clienti tramite chat dal vivo o e-mail.

La comunicazione diretta velocizza le indagini e fornisce un resoconto chiaro di quanto accaduto.

Se hai un problema finanziario, come un prelievo contestato o un addebito inspiegabile, invia un riepilogo dettagliato insieme agli ID delle transazioni ad esso correlati.

Per velocizzare il processo, allega screenshot o altre prove.

Nella maggior parte dei casi, le richieste vengono gestite entro 48 ore.

Se la risoluzione informale non funziona, chiedi una revisione formale per portare i tuoi reclami al livello successivo.

Secondo le regole Italia, le questioni irrisolte possono essere inviate a un fornitore ADR (risoluzione alternativa delle controversie) indipendente.

Il processo ADR è equo e gratuito per i titolari di conti e l'operatore deve seguire le decisioni finali.

• Il supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi puoi ottenere aiuto indipendentemente dal fuso orario in cui ti trovi.
• Utilizza la funzione di chat dal vivo per problemi urgenti; riceverai una risposta in pochi minuti.
• Utilizza l'indirizzo email dedicato per domande o documenti non urgenti. Dovresti ricevere una risposta entro 24 ore.
• L'inglese è l'unica lingua utilizzata per gli affari ufficiali.
• Conserva tutte le lettere e le e-mail relative al tuo caso. In questo modo avrai la certezza che le cose continuino ad andare avanti se la tua situazione necessita di attenzione continua o di una revisione esterna.
• Se non capisci qualcosa o ottieni una risposta sbagliata, parla con il tuo capo per assicurarti che la situazione venga gestita equamente.