Regras e regulamentos do Genting Casino que todo jogador deve saber para se manter seguro

Antes de fazer seu perfil, certifique-se de que você é elegível

• Você deve ter pelo menos 18 anos e morar em Portugal para criar uma conta.
• Certifique-se de que todas as suas informações pessoais estejam atualizadas e correspondam às informações contidas em seus cartões de identificação para evitar atrasos ao sacar dinheiro.

Sua principal prioridade é manter sua conta segura

• Mantenha suas informações de login seguras.
• Os usuários não têm permissão para ter mais de um perfil, e isso pode fazer com que eles sejam banidos ou tenham suas contas fechadas.
• Sempre altere suas senhas e nunca divulgue informações privadas.

Acompanhando os saldos em €

• Você deve usar métodos financeiros registrados em seu nome para fazer depósitos e saques.
• Esteja ciente de que existem limites mínimos e máximos de transação em €.
• Você pode encontrar mais informações na página Pagamentos.
• O atendimento ao cliente deve ser contatado imediatamente se houver algum problema.

Bônus e ofertas especiais

• Cada recompensa tem um certo tempo para jogá-la e um certo tempo para usá-la.
• Leia sempre as letras miúdas sobre promoções para ver se há alguma restrição para Portugal.
• O provedor pode optar por deixar os bônus não utilizados expirarem ou cancelá-los.

Regras para jogar com responsabilidade

• Para maior segurança, defina seus próprios limites de depósitos, perdas e sessões.
• Pessoas que desejam mais controle sobre suas atividades podem usar recursos de autoexclusão.

Resolução de Disputas

• Se você notar algum erro no seu histórico de transações ou estiver preocupado com a imparcialidade, entre em contato com o suporte imediatamente.
• As próprias regras da plataforma e a lei Portugal dizem como as disputas devem ser tratadas.

Abra sua conta com confiança, gerencie seu dinheiro em € e tenha uma experiência segura e confiável, adaptada às necessidades de Português.

Requisitos para registrar uma conta no Genting Casino

• Você só pode abrir um perfil de usuário se tiver pelo menos 18 anos ou a idade legal em Portugal.
• Sempre forneça informações corretas de identificação e contato ao se inscrever.
• Aplicativos que não tenham informações ou estejam errados serão recusados.
• Digite um endereço de e-mail válido e crie uma senha forte.
• Forneça comprovante de identidade, como passaporte ou documento de identidade emitido pelo governo, e uma conta de serviços públicos recente para mostrar que você mora lá.
• Antes de fazer quaisquer depósitos ou saques em €, certifique-se de que tudo esteja correto.
• Um perfil por pessoa, casa, dispositivo ou forma de pagamento.
• Ter mais de um perfil pode fazer com que sua conta seja fechada e seu dinheiro seja perdido.
• Escolha seu método de pagamento preferido e certifique-se de que o nome na conta ou cartão corresponda ao nome que você usou para se inscrever.
• Somente cidadãos Português ou residentes de Portugal que tenham um endereço local e método de pagamento válidos podem se inscrever.
• Se solicitado, concorde em fornecer documentos extras para comprovar sua identidade ou idade, especialmente antes de grandes transações.
• Todas as informações fornecidas devem permanecer atualizadas.
• Para manter o acesso, atualize rapidamente seu endereço, método de pagamento ou informações de contato.
• Se você não atender a esses requisitos, sua inscrição poderá ser negada, sua conta poderá ser suspensa ou seu saldo € poderá ser retirado.

O processo de verificação e a papelada necessária

Prova de identidade

• Para provar quem você é, envie uma cópia nítida e colorida de um documento de identificação válido com foto emitido pelo governo.
• Um passaporte, uma carteira de motorista ou uma carteira de identidade nacional são formas aceitáveis de identificação.
• Certifique-se de que todas as informações estejam claras e correspondam ao que você forneceu ao configurar sua conta.

Comprovante de endereço

• Para confirmar seu endereço, carregue um dos seguintes itens que lhe foram enviados nos últimos três meses: uma conta de serviços públicos, um extrato bancário oficial ou uma conta fiscal.
• O documento deve mostrar seu nome e o endereço onde você mora agora, conforme listado em seu perfil.

Prova de como você pagou

• Dê provas de cada forma de pagamento.
• Se você quiser depositar dinheiro com um cartão de crédito ou débito, carregue uma foto do cartão que mostre apenas os seis primeiros e os quatro últimos dígitos, o nome do titular do cartão e a data de validade do cartão.
• Você precisa fazer uma captura de tela do perfil da sua conta que mostre as informações que você usou para se inscrever em uma carteira eletrônica ou serviço de pagamento online.

Cronograma de processamento e verificação de segurança

• Normalmente, leva de 24 a 48 horas para consultar os documentos de Cronograma de Processamento e Verificação de Segurança.
• Envios que não contêm informações ou são de baixa qualidade podem causar atrasos.
• Medidas avançadas de segurança protegem informações pessoais e elas nunca são compartilhadas com terceiros sem permissão.
• Você pode retirar € do seu saldo imediatamente após a conclusão da verificação.
• Se você alterar suas informações pessoais ou método de pagamento, talvez seja necessário enviar mais documentos.

Limites de depósitos e formas de pagamento

Você pode definir limites de depósito diários, semanais ou mensais diretamente no painel da sua conta para controlar seus gastos de uma forma que funcione para você.

Você pode alterar esses limites a qualquer momento. Se você aumentá-los, eles entrarão em vigor após um período de resfriamento de 24 horas. Se você reduzi-los, eles entrarão em vigor imediatamente, dando a você mais controle sobre seu dinheiro.

Você pode pagar com Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, transferência bancária ou PaySafeCard.

Esteja ciente de que algumas ferramentas financeiras podem ter limites sobre quanto você pode gastar ou taxas de processamento definidas pelo provedor.

Os depósitos são creditados em € e geralmente aparecem imediatamente, para que você possa começar a jogar imediatamente.

• Você só pode adicionar dinheiro de métodos de pagamento que estejam em seu nome.
• As políticas de conformidade não permitem instrumentos anônimos ou transferências a terceiros.
• Para seguir as regras de combate à lavagem de dinheiro, use o mesmo método para sacar dinheiro do seu saldo € que você usou para fazer depósitos, se possível.
• As leis locais e cada banco definem os valores mínimos e máximos que podem ser depositados.
• Para valores específicos aplicáveis a Portugal, consulte a seção de pagamento da sua conta de usuário.
• Se você usar uma moeda diferente de €, a transação será convertida à taxa de câmbio atual e poderá haver taxas extras.
• Se precisar de ajuda para configurar limites de depósito personalizados ou se tiver problemas com seu provedor de pagamento, entre em contato com o suporte.

Etapas de retirada e o tempo que levam

1. Antes de pedir para sacar €, certifique-se de que suas informações pessoais estejam completamente corretas e que você tenha dinheiro suficiente para isso.
2. Para iniciar um pagamento, vá até a seção de caixa e escolha seu método de transferência preferido; sempre que possível, certifique-se de que ele corresponda à conta que você usou para fazer seu primeiro depósito.

Maneiras de ser pago e quando elas acontecem

Todas as solicitações de saque de dinheiro são verificadas quanto à segurança pela empresa.

Se você quiser fazer uma retirada maior ou precisar atender aos padrões regulatórios, talvez seja necessário fornecer mais papelada, especialmente se estiver retirando mais de 2.000 € em 24 horas.

Para cada conta, apenas uma solicitação de saque pode ser processada por vez.

Maneiras de acelerar sua retirada

1. Para evitar atrasos, utilize métodos de pagamento que já tenham sido verificados.
2. Certifique-se de que toda a papelada solicitada esteja atualizada e fácil de ler.
3. Envie rapidamente qualquer prova necessária para a seção de upload seguro.
4. Verifique seu e-mail registrado com frequência para obter atualizações sobre sua transação.

Os usuários podem cancelar seus pagamentos dentro de 24 horas, se desejarem.

Quando a transferência é feita, o tempo que leva depende do método escolhido.

Se você tiver dúvidas sobre o status de uma transação, use o portal de mensagens seguro para entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Termos para o bônus: regras para apostas e elegibilidade

• Você só pode reivindicar uma promoção por transação: Você não pode usar mais de uma oferta de bônus ao mesmo tempo no mesmo depósito. Escolha a recompensa desejada antes de concluir a transação.
• Valor mínimo de qualificação: Você precisa depositar pelo menos 10 € em uma transação para obter os fundos promocionais. Você não conseguirá obter o crédito ou as rodadas desejadas com depósitos menores.
• Elegibilidade: Somente pessoas em Portugal que tenham idade legal para jogar podem entrar. As contas devem permanecer verificadas e não ter restrições quanto a bônus ou autoexclusão. Se você não terminar de se registrar ou verificar sua conta, não poderá usar a promoção.
• Você tem que jogar o dinheiro do bônus pelo menos 35 vezes em jogos elegíveis antes de poder retirá-lo em €. Os termos das rodadas grátis podem ser diferentes daqueles do restante da promoção.
• Ponderação do jogo: A quantidade de progresso de rollover que cada jogo adiciona varia. Os slots adicionam 100%, roulette and blackjack add 10% e todos os outros jogos adicionam 0%, salvo indicação em contrário. Confira cada promoção para uma análise completa.
• Ganho máximo com fundos de bônus: Salvo indicação em contrário, o crédito promocional só pode pagar 500 € por usuário. Depois que todos os requisitos forem atendidos, os pagamentos acima desse limite serão retirados.
• Se você agir de forma abusiva, como atrasar o jogo ou mudar estratégias apenas para enfrentar o rollover com o mínimo de risco possível, perderá seus fundos promocionais e quaisquer ganhos que possa ter obtido.
• Se as condições de rollover não forem totalmente atendidas, as recompensas que não foram usadas expirarão 30 dias após serem creditadas. Na maioria das vezes, as rodadas grátis acabam após sete dias. Quando os fundos expiram, eles são retirados permanentemente do saldo da conta.
• Se você tiver dúvidas sobre promoções atuais, ligue para o atendimento ao cliente no idioma de sua preferência Português.

Padrões para comportamento do jogador e política de jogo responsável

Todos que utilizam o serviço devem ser sempre educados e respeitosos com os funcionários e outros clientes.

Se você usar linguagem ofensiva, assediar alguém, agir de forma perturbadora ou cometer fraude, como tirar vantagem de problemas técnicos, você será proibido de usar o serviço imediatamente ou permanentemente.

Você não pode ter mais de uma conta, compartilhar suas credenciais ou trabalhar em conjunto com outras pessoas.

Regras para um envolvimento responsável

• Os titulares de contas são incentivados a usar ferramentas de autoexclusão, períodos de reflexão pessoal e controles de gastos que podem ser alterados.
• Para controlar seus gastos, defina limites sobre quanto você pode depositar a cada dia, semana ou mês em €.
• Se você se sentir inseguro, ative uma opção de tempo limite ou peça um bloqueio permanente.
• Você pode obter ajuda e conselhos 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat ao vivo e e-mail.
• Se você perguntar, podemos ajudá-lo a encontrar recursos de aconselhamento local em Portugal.
• Você deve ser adulto para criar um perfil e participar. É necessária a verificação da idade.
• As pessoas observarão as atividades em busca de mau comportamento, e as intervenções podem incluir restrições temporárias, comunicação ou envio de pessoas para grupos de apoio.
• Para evitar que as crianças entrem, os pais devem tomar medidas.
• Ative a autenticação de dois fatores nas configurações do seu perfil para maior segurança.

Canais de Apoio e Resolução de Disputas

Se você tiver problemas com bônus, atrasos de pagamento ou erros de conta, entre em contato com o atendimento ao cliente imediatamente por chat ao vivo ou e-mail.

A comunicação direta acelera a investigação e faz um registro claro do que aconteceu.

Se você tiver um problema financeiro, como um saque contestado ou uma cobrança inexplicável, envie um resumo detalhado junto com os IDs de transação relacionados a ele.

Para acelerar o processo, anexe capturas de tela ou outras provas.

Na maioria das vezes, as consultas são tratadas em 48 horas.

Se a resolução informal não funcionar, peça uma revisão formal para levar suas reclamações ao próximo nível.

De acordo com as regras Portugal, questões não resolvidas podem ser enviadas a um provedor independente de ADR (Resolução Alternativa de Disputas).

O processo de ADR é justo, gratuito para os titulares de contas, e o operador deve seguir as decisões finais.

• O suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa obter ajuda, não importa em que fuso horário esteja.
• Use o recurso de chat ao vivo para problemas urgentes; você receberá uma resposta em minutos.
• Use o endereço de e-mail dedicado para perguntas ou documentos não urgentes. Você deve obter uma resposta dentro de 24 horas.
• O inglês é o único idioma usado para negócios oficiais.
• Guarde todas as cartas e e-mails sobre o seu caso. Isso garante que as coisas continuem se sua situação precisar de atenção contínua ou revisão externa.
• Se você não entender algo ou obtiver uma resposta errada, converse com seu chefe para ter certeza de que o problema será tratado de forma justa.